Osoby, które pracują bezpośrednio z klientami muszą zawsze zachowywać się profesjonalnie i okazywać pozytywne emocje. Kelnerzy czy sprzedawcy zawsze muszą być mili dla klientów i nie mogą okazywać swojego niezadowolenia.
Niestety takie są wymagania większości przełożonych i właścicieli sklepów czy restauracji. W służbie zdrowotnej pielęgniarki często podchodzą z uśmiechem do swoich pacjentów, co jest o tyle zrozumiałe, że w ten sposób chcą być miłe dla osób którymi się opiekują. Inną grupą zawodową, która musi się często hamować od okazywania negatywnych emocji są nauczyciele.
Reklama
Według naukowców zmuszanie się do uśmiechania się w pracy może prowadzić do alkoholizmu.
2019-05-28 15:13:07-
Powstrzymywanie negatywnych emocji i zmuszanie się do fałszywego uśmiechu w pracy może mieć bardzo negatywne skutki zdrowotne. Naukowcy z uniwersytetu Penn State oraz uniwersytetu w Buffalo zbadali nawyki związane z piciem alkoholu u osób, które bezpośrednio pracują z klientami. Według tego badania ludzie którzy zmuszają się do okazywania jedynie pozytywnych emocji, a hamują te negatywne, mają często problem z piciem alkoholu.
SOURCE: Pixabay
-
Profesor psychologii w Penn State Alicia Grandey powiedziała w wywiadzie:"Okazywanie fałszywych emocji, bądź hamowanie negatywnych emocji w relacjach z klientami było skorelowane do picia alkoholu ponad normę" dodała też: "Nie chodziło o to, że te osoby piły bo się czuły źle. Im więcej musieli się kontrolować przed okazywaniem negatywnych emocji w pracy tym mniej byli w stanie później kontrolować to ile piją alkoholu".
SOURCE: Pixabay
-
Wcześniejsze badania również potwierdziły, że osoby które pracują bezpośrednio z klientami mają tendencję do nadmiernego spożywania alkoholu, jednak badania te nie potwierdzały przyczyny tego zjawiska. Według profesor Gradley pracownicy muszą zużyć dużo samokontroli by nie okazywać złych emocji i zmusić się do uśmiechu. Później nie mają już tej samokontroli gdy przychodzi do picia alkoholu.
SOURCE: Pixabay
Reklama
Reklama
Najpopularniejsze historie
Reklama
Zobacz podobne
Nie przegap najciekawszych artykułów! Czy chcesz otrzymywać powiadomienia o nowych treściach?